천 원짜리 콜라를 만 원에 파는 방법 책요약 천 원짜리 콜라를 만 원에 파는 방법 사업에서 중요한 것은 제품 지향적인 사고방식이 아니라 시장 지향, 즉 고객 중심의 사고방식이다. 미국의 철도가 쇠퇴하게 된 가장 큰 원인은, 철도 이용자가 차나 버스, 비행기 등의 다른 운송수단을 이용해도 철도회사 사람들이 개의치 않았기 때문입니다. 그들은 자신들의 사업을 ‘운송사업’이 아닌 ‘철도사업’이라고 생각했던 것입니다. 그 때문에 자신들의 손님이 버스를 이용해도 ‘우리는 철도회사니까 상관없어.’라고 생각했던 것입니다. 고객 만족이란 ‘고객이 느낀 가치’에서 ‘사전 기대치’를 뺀 것이다. “분명히 고마자와상회는 우리가 말했던 것들을 확실하게 수용해 주었습니다. 하지만 바꿔 말하면, 말한 것밖에 해 주지 않은 거죠. 진취적인 제안이 없었습니다. 때문에 좀 심한 .. 더보기 이전 1 ··· 174 175 176 177 178 179 180 ··· 182 다음
